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신안군 고충민원처리 역량강화 교육
호남매일 honamnews@hanmail.net
2018년 02월 05일(월) 00:00

신안군이 최근 군청 공연장에서 행정의 경쟁력을 높이기 위해 전 직원을 대상으로 ‘고충민원처리 역량강화 교육’을 실시했다고 4일 밝혔다.
이날 교육은 국민권익위원회 김종재 전문위원을 강사로 초청해 ‘행정경쟁력 강화를 위한 고충민원처리 사례와 조정기법’ 이라는 주제로 열렸다. 교육은 ▲행정 서비스마인드 ▲사고의 유연성 ▲소통의 유연성 향상이라는 내용을 실제 민원처리사례를 제시해 설명하고, 민원처리의 교훈을 스스로 생각할 수 있도록 진행돼 교육참석자의 큰 호응을 얻었다.
군 관계자는 “이번 교육은 고충민원 처리에 어려움을 겪는 직원들에게 민원처리 대응능력을 향상시키고 2차민원을 최소화해 질 높은 행정의 서비스를 제공하는 계기가 됐을 것”이라고 말했다.
한편 고충민원이 대부분 군정에 불만이 있는 민원으로 체계적 대응이 필요함을 인식해 ‘고충민원 관리계획’을 수립하고 ▲민원상황별 메뉴얼 ▲민원답변서 예시문을 전 직원에게 배포해 민원처리 만족도를 높이기 위하여 노력하고 있다.
/신안=김 호 기자
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