누리망 쇼핑몰에서 상호작용성 요인이 이용만족과 재방문 의도에 미치는 影響(영향)
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작성일 22-12-27 01:58
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누리망 쇼핑몰에서 상호작용성 요인이 이용만족과 재방문 의도에 미치는 影響(영향)
설명
다. 그러므로 소비자가 지각하는 상호작용성이 높을수록 Internet 쇼핑몰에 대한 서비스 질을 높이 지각하고 이는 곧 쇼핑몰에 대한 소비자의 만족도가 높아짐을 의미한다. 이러한 점포 애호도를…(투비컨티뉴드 )
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인터넷 쇼핑몰에서 상호작용성 요인이 이용만족과 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 글입니다. 또한 Alpar(1999)의 연구에서도 상호작용성이 웹사이트에 대한 사용자 만족을 측정(測定) 하는 주요 구성요소로써 사용되고 있으므로 상호작용성은 Internet 쇼핑몰에 대한 만족도의 차원이라고 할 수 있따 이러한 고객만족은 구매자로 하여금 타 쇼핑몰에 대한 정보탐색의 욕구를 저하시켜 기존 쇼핑몰에 대한 높은 애호도를 형성케 한다.
누리망 쇼핑몰에서 상호작용성 요인이 이용만족과 재방문 의도에 미치는 影響(영향)에 대한 글입니다.
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상호작용성과 Internet쇼핑몰의 방문횟수간의 관계는 고객만족에서 점포 애호도로 이어지는 기존 理論(이론)을 통해 설명(explanation)할 수 있따 Internet 쇼핑몰이 소비자에게 제공하고 있는 것은 엄격히 말하면 제품이 아니라 서비스이다. 또한 로그인을 통해 소비자 개개인의 특징적 정보와 구매실적을 보유하여 그에 따라 다른 내용의 서비스를 제공하므로 이질성(heterogeneity)을 보유하고 있따 마지막으로 구매자가 반드시 메이크업카 닷컴의 홈페이지를 들어가야 해당 사이트에서 제공하는 효익을 사용할 수 있으므로 상산과 소비의 동시성(inseparability) 역시 갖추고 있따 그러므로 소비자가 Internet 쇼핑몰에 대해 만족하고 있다는 것은 Internet 쇼핑몰이 제공하는 서비스 질에 대해 만족하고 있다는 뜻이다. Lehtinen and Lehtinen(1982)는 서비스 질이 세 가지 차원(physical quality, corporate quality, interactive quality)중에 하나로 상호작용차원(interactive quality)을 들고 있는데, 이 상호작용차원은 구매자와 구매자, 구매자와 Internet쇼핑몰간의 상호작용을 뜻한다. 예를 들자면 자동차 용품 전문 쇼핑몰인 메이크업카 닷컴 ()을 본다면 물리적인 제품은 현대 모비스나 훠링 등 제조 회사에서 제공하는 것이고 메이크업카 닷컴은 다양한 상품의 구비, 이벤트 실시, 무료배송등과 같은 무형적 효익(intangibility)을 제공한다.
