초일류서비스기업의 조건
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작성일 22-10-24 04:48
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그리고 고객과 다른 이해관계자에게 그 기업의 존재의미를 알리고, 경쟁사로부터 스스로를 discrimination화 한다.
10장 브랜드 구축
샘플기업들은 자신의 브랜드를 키워간다.
엔터프라이즈 렌트-어-카나 찰스 슈왑, USAA 같은 수억 달러 규모의 기업들은 작은 기업처럼 행동하고 있다 그들의 가치와 리더십, 조직구조, 종업원의 주인의식함양, 그리고 하이터치-하이테크 책략등은 기업의 작은 행동을 뒷받침하는 것들이다.
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초일류서비스기업의 조건이란 책의 14개 기업들의 성공비결에 대해 9개의 성공요인에 대해 요약한 자료입니다. 팀웍, 신뢰를 기반으로 한 관계구축, 주인의식과 ‘할 수 있다’ 는 정신을 키우는 것이다. 초일류서비스기업의조건 , 초일류서비스기업의 조건경영경제레포트 ,
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설명
초일류서비스기업의 조건
순서
《 목 차 》
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1장 서비스 기업의 지속적 성장
2장 성공을 지속시키는 가치들
3장 가치지향의 리더십
4장 책략적 집중
5장 탁월한 실행
6장 운명의 통제
7장 신뢰를 바탕으로 한 관계
8장 종업원의 성공을 위한 투자
9장 작은 기업처럼 행동하기
10장 브랜드 구축
11장 관대함
12장 세계 일류 서비스 기업이 주는 교훈
Ⅲ. 결 론
9장 작은 기업처럼 행동하기
고객들에게 작게 행동한다는 것은 빠르고 빈틈이 없으며, 유연하고 반사적인 행동을 의미한다.
종업원들에게 작게 행동한다는 것은 하나의 공동체를 만든다는 것이다. 매장에서 고객을 직접 접촉하는 직원들의 브랜드 강화 노력이야…(To be continued )
초일류서비스기업의 조건이란 책의 14개 기업들의 성공비결에 대해 9개의 성공요인에 대해 요약한 입니다.
다. 고객과 맞춤형 서비스를 잘 이해하고 있다는 뜻이기도 하고 보살핌과 헌신이기도 하다.
