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작성일 23-01-22 00:55본문
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객의 상표에 대한 애호도를 높이는 것이 이 전술의 요체가 된다
리츠칼튼호텔에서는 MAKE-UP 강좌와 집안에서 손쉽게 만들 수 있는 특별요리강좌 및 식당에서의 매너등을 분기별로 우량고객들을 초청하여 관리하고 있다
3) 고객유지 전술
리츠칼튼호텔에서는 계절별 특별 상품의 브로쉬어를 발송하고 있으며 되돌아오는 고객들의 DM들은 재데이터베이스화하여 효율적인 관리를 하고 있다 또한 TM을 통해서 고객의 목소리를 통한 마케팅활동을 하고 있으며, 이것을 로비와 직원 식당에 게시하여 고객 참여의식과 고객유지 전술을 병행하고 있다
(2) 교차판매전술(Cross-selling Stratege)
리츠칼튼호텔의 교차판매전술은 첫째로 객실을 이용하는 고객에게 사우나 이용시 50%, 객실, 식음료(조식쿠폰)을 10%할인 정책으로 교차판매 전술을 구사하고 있다 둘째로 결혼식후 뒷풀이 장소로 가라오케 이용시 30%의 할인정책으로 모든 고객의 니드에 부응하는 판촉전술을 운용하고 있다
(3) 잠재고객 대상의 전술
1) 신규고객 확보전술
신규고객의 확보는 여러 가지 방법을 통해서 이루어질 수 있다 리츠칼튼호텔…(省略)2) 과거고객 재활성화 전술
3)고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동
4)고객과의 관계구축보다는 관계유지 활동에 중점을 둔 멤버쉽 회원제도
5)일개 부서에 한정, 통합적 데이터 연계 및 관리 부족
6)데이터베이스의 지속적 보안의 안일성
7)영업활동을 위한 판촉 및 홍보를 목적으로 한 제한적 데이터베이스 활용
8)상품기획이나 의사결정과 같은 마케팅 도구로서는 활용 안됨
9)고객데이터베이스를 활용한 마케팅 의사결정 지원 시스템의 부재
10)마케팅 environment(환경) 변화에 대한 수동적 수용태세 등으로
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