고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
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작성일 22-09-20 17:29
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외부 전문 조사기관의 발표에 의하면 이 호텔을 찾은 고객의 95%정도가 ‘추억에 남을 만한 방문’ 이었다는 강한 인상을 받고 호텔을 떠나게 된다고 한다. 리츠칼튼이 제공하는 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해주는 것은 “고객인지 program”이라고 불리는 고객정보관리 시스템이다.
리츠칼튼-1
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고품격 호텔체인의 개척자인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공하는 것으로 유명하다.고품격 호텔의 대명사라 할 수 있는 리츠칼튼 호텔의 경영전랴과 서비스책략 등을 정리(arrangement)한 자료(data)입니다.
리츠칼튼의 모든 체인점에는 고객 코디네이터가 근무하고 있는데, 이들의 주요업무는 자기 호텔에 머무르는 …(省略)
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